產品支援
說明遇到的功能、操作步驟與實際畫面提示。
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依照問題類型整理資訊，讓溝通更有效率
TokenPocket 可協助釐清產品操作、安全回報、生態接入與開發者適配範圍。
提出問題前，建議整理目前網路、資產名稱、交易雜湊、操作時間、畫面提示與重現步驟。請勿提供助記詞、私鑰、Keystore、驗證碼或裝置密碼。若尚未設定公開聯絡方式，TokenPocket 不會編造電話、電子郵件或實體地址。
重點內容
依照情境逐項確認
安全回報
提供可疑網址、合約地址與事件經過，不附上任何敏感憑證。
產品建議
描述使用情境、期望結果與目前遇到的困難。
生態諮詢
整理網路、專案、官方資料與希望接入的功能範圍。
開發者諮詢
說明 DApp、網路、連接流程與需要確認的技術問題。
資料保護
任何支援人員都不需要助記詞、私鑰或驗證碼。
安全問題回報建議
若發現假冒網站、可疑合約或異常簽名要求，可保存網址、交易雜湊、合約地址與不含敏感資訊的畫面。先斷開可疑連接、停止後續簽名，並檢查是否存在不必要授權。若資產已轉出，應以鏈上記錄確認實際狀態。
我們不會要求的資料
無論以客服、合作、活動或恢復資產為名，TokenPocket 都不會要求提供助記詞、私鑰、Keystore、驗證碼或遠端控制權限。若收到此類要求，請不要回覆或繼續操作，並從已核實來源查找正式資訊。
操作前請再次確認地址、網路、金額、費用與授權內容應由使用者自行核對，任何人都不應索取助記詞或私鑰。